Οι ασθενείς (πελάτες / καταναλωτές) προτιμούν να προμηθεύονται φάρμακα (προϊόντα) από εταιρίες που αλληλοεπιδρούν μαζί τους στα social media σε σχέση με άλλες εταιρίες που τις θεωρούν αξιόπιστες, αλλά δεν έχουν επικοινωνία με τους ίδιους μέσω των social media.
Η Holly Ott, υποψήφια διδάκτωρ στην μαζική επικοινωνία και επίκουρος καθηγήτρια επικοινωνιών στο Πανεπιστήμιο Shippensburg, πραγματοποίησε, μαζί με τους συνεργάτες της μια έρευνα και ζήτησε από τους συμμετέχοντες να αξιολογήσουν τις εταιρίες που διαθέτουν ή δεν διαθέτουν προφίλ στο Facebook. Το συμπέρασμα ήταν πως οι καταναλωτές είχαν σημαντικά περισσότερες πιθανότητες να αγοράσουν προϊόν ή υπηρεσία από μια εταιρεία με δράση στα social media.
Στην έρευνα μετείχαν 131 εθελοντές σε ένα online πείραμα. Οι συμμετέχοντες αξιολόγησαν ένα δελτίο Τύπου για την παρουσίαση ενός νέου προϊόντος, το οποίο διανεμήθηκε στα social media. Στη συνέχεια οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να σχολιάσουν, να κριτικάρουν, να ρωτήσουν σχετικά με το νέο προϊόν. Και στο τέλος, συμπλήρωσαν ένα ερωτηματολόγιο για το αν θεώρησαν αξιόπιστο το προϊόν, αν πήραν τις πληροφορίες που ήθελαν, αν η εταιρία ανταποκρίθηκε στα ερωτήματά τους και αν έχουν πρόθεση να το αγοράσουν στο άμεσο μέλλον. Το συμπέρασμα ήταν πως οι καταναλωτές είχαν σημαντικά περισσότερες πιθανότητες να αγοράσουν προϊόν ή υπηρεσία από μια εταιρεία με δράση στα social media.
«Η διαδραστικότητα φαίνεται να είναι επωφελής για τις επιχειρήσεις και έχει μεγαλύτερη επιρροή στους πελάτες» ανέφερε μεταξύ άλλων η Holly Ott. «Η ποιότητα της διαδραστικότητας κάνει τους ανθρώπους να αναπτύξουν ισχυρότερη στάση προς το εμπορικό σήμα της εταιρείας και, ίσως το πιο σημαντικό, ενισχύει την πρόθεση αγοράς τους» πρόσθεσε.
Οι ερευνητές επεσήμαναν πως έχει διαφορά ανάμεσα στη διαφήμιση και την επικοινωνία με τον πελάτη. «Οι επιχειρήσεις δεν χρειάζεται να πείσουν τον καταναλωτή για κάτι. Το βασικό κίνητρο για να τον κάνουν να τους επιλέξει είναι η διαδραστικότητα και η επικοινωνία» εξήγησε η Holly Ott. «Οι εταιρείες δεν πρέπει να διαδίδουν μόνο πληροφορίες και να λειτουργούν μονόδρομα. Αν θέλετε να αυξήσετε την πρόθεση αγοράς ενός ατόμου ή να τον κάνετε να αισθάνεται πιο οικεία για την εταιρεία και τα προϊόντα σας πρέπει να τους δίνετε την δυνατότητα να αλληλοεπιδρούν» κατέληξε.
Η ερευνητική ομάδα σκοπεύει στο μέλλον να κάνει μια έρευνα σε πραγματικό χρόνο για να εξετάσει την σχέση αλληλεπίδρασης που έχουν οι εταιρείες με τους καταναλωτές.
Διαβάστε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις για την υγεία από την Ελλάδα και τον ΚόσμοΑκολουθήστε το healthweb.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις
