Η Amazon εγκαινίασε ένα πιλοτικό πρόγραμμα για τη διαχείριση υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης σε πολλούς από τους 54.000 υπαλλήλους της περιοχής του Σιάτλ και τις οικογένειές τους. Μια εφαρμογή, η οποία ονομάζεται Amazon Care, παρέχει συνομιλίες κατά παραγγελία και βίντεο με επαγγελματίες του ιατρικού τομέα και επιτρέπει στους χρήστες να προγραμματίζουν προσωπικές επισκέψεις σε κλινικούς γιατρούς στα σπίτια ή στα γραφεία των ασθενών.
Ενώ η Amazon δεν έχει υποθέσει ότι σκοπεύει να διαθέσει την Amazon Care πέρα από το δικό της ανθρώπινο δυναμικό 500.000 ατόμων , οι παρατηρητές της βιομηχανίας αναφέρουν ότι η ιστορία της επιθετικής επέκτασης της Amazon και το πρόσφατο ενδιαφέρον της στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης υποδεικνύουν ότι η εταιρεία μπορεί να έχει περισσότερες φιλοδοξίες για εξυπηρέτηση. “Η Amazon είναι στην επιχείρηση της επανεξέτασης των επιχειρηματικών μοντέλων”, δήλωσε ο Michael Abrams, διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας συμβούλων διαχείρισης της υγειονομικής περίθαλψης Numerof & Associates. “Το είδος της οργάνωσης Amazon προτείνει ότι δεν πρόκειται να σταματήσουν με τους 54.000 τους ανθρώπους στο Σιάτλ, ή τα μισό εκατομμύριο ανθρώπους σε εθνικό επίπεδο. Πρόκειται να κλιμακώσουν αυτό το θέμα”.
Η υπηρεσία θα μπορούσε επίσης να συρρικνώσει το κόστος της υγειονομικής περίθαλψης για την επιχείρηση, γεγονός που απασχολεί τους εργοδότες σε εθνικό επίπεδο, καθώς τα ασφάλιστρα αυξάνονται κατά σχεδόν διπλάσιο ρυθμό πληθωρισμού, κατά μέσο όρο περίπου 20.000 δολάρια ανά οικογένεια το 2019, σύμφωνα με το Kaiser Family Foundation. Το CNBC δήλωσε για πρώτη φορά το καλοκαίρι του 2018 ότι η Amazon σχεδίαζε να ανοίξει κλινικές πρωτοβάθμιας φροντίδας για τους υπαλλήλους της περιοχής Seattle. Η φροντίδα της Amazon φαίνεται να είναι ένα βήμα προς αυτά τα σχέδια.
Οι κλινικοί ιατροί της Amazon Care απασχολούνται από τον Oasis Medical Group, τον οποίο η Amazon περιγράφει ως “ιατρική πρακτική που έχει άδεια στην πολιτεία της Ουάσιγκτον”. Το Oasis, το οποίο δεν διαθέτει ιστότοπο και βρίσκεται στο κτίριο της Amazon Prime στην οδό Mercer, σύμφωνα με επιχειρηματικές καταχωρίσεις, ιδρύθηκε τον Απρίλιο του 2018 από τον Δρ. Martin Levine. Η Amazon προσέλαβε την Levine, γηριατρείο του Σιάτλ, τον Ιανουάριο του 2018, μια περίοδο που η εταιρεία άρχιζε να διερευνά ευκαιρίες στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Η Levine προσχώρησε σε άλλα υψηλού επιπέδου στελέχη του Amazon, συμπεριλαμβανομένης της πρώην αντιπρόεδρος της One Medical Christine Henningsgaard και της Missy Krasner από την εταιρεία ψηφιακής διαχείρισης αρχείων υγείας.
Την ίδια εποχή, η εταιρεία δημιούργησε μια κοινοπραξία υγείας με την Berkshire Hathaway και την JPMorgan Chase. Η οργάνωση, που αργότερα μετονομάστηκε σε Haven, στοχεύει στη μόχλευση καλύτερων υπηρεσιών και ποσοστών από τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης για λογαριασμό των 1,2 εκατομμυρίων εργαζομένων της Triumvirate. Λίγους μήνες αργότερα, η Amazon αγόρασε το ηλεκτρονικό φαρμακείο Pillpack για 753 εκατομμύρια δολάρια. Και πέρυσι, η εταιρεία κέρδισε την έγκριση ορόσημων επιτρέποντας στον φωνητικά ενεργοποιημένο AI, Alexa, να μεταδίδει πληροφορίες για τον ασθενή.